Veel gestelde vragen

Heb je een vraag? Wellicht staat het antwoord bij onze veel gestelde vragen. Staat het antwoord er niet bij stel dan je vraag aan ons via de onderstaande link of bel naar 0570-546494. We helpen je graag!

Contact

We hebben veel producten op voorraad. Als je een bestelling voor 15.00 uur plaatst kan het meestal de volgende dag geleverd worden (m.u.v. bestellingen die op zondag geplaatst worden, die worden op maandag verstuurd). Producten die niet op voorraad zijn hebben een levertijd van 2 tot 3 dagen. Er zijn ook producten die uniek zijn en een langere levertijd kunnen hebben. Deze informatie kun je vinden op de pagina bij het product.

Gratis bezorging in Deventer

Indien het bezorg adres in Deventer is en je een bestelling vanaf 10 euro hebt geplaatst dan is de bezorging gratis. We bezorgen de pakketjes tussen 10.00 en 17.00 uur. Mail naar info@kreafabriek.nl om een code te ontvangen voor gratis verzending.

Het product voldoet niet aan je verwachting? Dat kan natuurlijk gebeuren. Geen probleem. Je kunt je product binnen 21 dagen aan ons terug sturen. Uiteraard mag het product niet gebruikt zijn en het moet in originele staat verkeren. Als je twijfelt neem dan contact met ons op. De kosten van het terug sturen zijn voor je eigen rekening m.u.v. de producten onder een garantie regeling vallen. Kijk op onze retourneer pagina voor meer informatie.

Kreafabriek geeft standaard een garantie van 1 jaar. Binnen dit jaar wordt het aankoop bedrag volledig terug betaald of wordt het product kosteloos gerepareerd of vervangen. Na het eerste jaar garantie volgt een andere regeling. We hanteren dan een garantie op de levensduur van het product. De levensduur van een product verschilt per product.

Voorbeeld:

“Je hebt een product gekocht waarvan je mag verwachten dat het 3 jaar mee gaat. De garantie wordt dan berekend over deze drie jaar. Als je al 2,5 jaar plezier hebt gehad van dat product dan krijg je niet het volledige aankoop bedrag terug, maar van het half jaar dat het product nog mee zou moeten gaan. Als dat product gerepareerd kan worden dan moet je een gedeelte zelf betalen van deze reparatie.”

Er zijn ook producten die geen of een beperkte garantie hebben zoals verbruiksartikelen. Denk daarbij aan bijvoorbeeld patronen. Kijk op de retour pagina hoe je een product terug kunt sturen onder garantie.

Voor verzending binnen Nederland wordt een standaard bedrag berekend van €2.95. Bij een bestelling boven de €50 is verzending binnen Nederland gratis. Al onze bestellingen worden bezorgd door DHL. Als je niet wilt dat DHL bij je buren aflevert laat het ons dan even weten. De verzendkosten naar Belgie zijn €6,95 en vanaf 60 euro zijn er geen verzendkosten.

Je kunt bij Kreafabriek uitsluitend betalen via beveiligde betaalmethodes. De betaalmethodes die wij hanteren zijn Ideal, Visacard, Mastercard, Paypal, Afterpay en Bancontact/Mister Cash. We berekenen geen extra kosten voor de betaalmethode die u kiest.

AfterPay voert voor Kreafabriek.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen, met de AfterPay App regel je dit  veilig en heel eenvoudig op je smartphone. Via de online omgeving Mijn AfterPay kunt je je betaaloverzichten inzien en betalen vanaf uw computer of tablet. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificatie & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij Kreafabriek.nl betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay kun je betalen tot een bedrag van € 250 .Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen.  Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website. Afterpay is op dit moment, bij Kreafabriek, nog niet beschikbaar buiten Nederland.